Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů s hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera vztahů s hosty, který bude zodpovědný za vytváření pozitivního dojmu hostů a zajištění jejich maximální spokojenosti během pobytu. Tato pozice je klíčová pro udržení vysoké úrovně služeb a budování loajality zákazníků. Manažer vztahů s hosty bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními hotelu, aby zajistil hladký průběh všech služeb a okamžité řešení případných problémů.
Vaší hlavní náplní práce bude vítání hostů, poskytování informací o službách a vybavení hotelu, řešení stížností a požadavků hostů a zajištění, že každý host odchází s pozitivním zážitkem. Budete také odpovědní za shromažďování zpětné vazby od hostů a navrhování zlepšení služeb na základě této zpětné vazby.
Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, je empatický, profesionální a má zkušenosti s prací v pohostinství. Schopnost řešit problémy rychle a efektivně je nezbytná. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velkou výhodou.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je každý den jiný. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a rádi pracujete s lidmi, tato role je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání hostů a zajištění jejich pohodlí při příjezdu
- Řešení stížností a požadavků hostů profesionálním způsobem
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Sledování spokojenosti hostů a shromažďování zpětné vazby
- Navrhování zlepšení služeb na základě zpětné vazby
- Organizace speciálních požadavků hostů (např. narozeniny, výročí)
- Zajištění správné evidence a dokumentace interakcí s hosty
- Školení nových zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu
- Zajištění souladu s interními standardy a postupy
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Empatie a profesionální vystupování
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost práce s hotelovými systémy výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat o víkendech a svátcích
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
- Minimálně středoškolské vzdělání
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v pohostinství?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného hosta?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste zajistil(a), že host odchází spokojený?
- Jaké technologie nebo systémy jste používal(a) v předchozích zaměstnáních?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste motivoval(a) tým ke zlepšení služeb?
- Jaký byl váš největší úspěch v práci s hosty?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
